1. お客様都合による返品・交換について
当ショップでは、商品到着後のお客様都合による返品・交換は、原則としてお受けしておりません。（サイズ違い、イメージ違い、ご注文内容の誤りなど）
ご注文手続き完了前に、商品説明・サイズ・仕様等を十分にご確認いただきますようお願いいたします。
2. 不良品・誤配送など当社起因の場合
お届けした商品に、以下のいずれかの不具合がある場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
- 商品の破損・汚損
- ご注文内容と異なる商品が届いた場合
- その他、当社の責に帰すべき不備がある場合
【ご連絡方法】
お問い合わせフォーム または info@taion37.com 宛に、以下の情報をご記載のうえご連絡ください。
- ご注文者様のお名前
- ご注文番号
- 不具合の内容（可能であれば写真添付）
- 希望される対応（交換／返金）
内容を確認のうえ、返品方法・交換手続きについて当社からご案内いたします。
当社に起因する不良・誤配送の場合、返品・交換にかかる送料は当社が負担いたします。
3. パッケージ破損について
商品のパッケージ（化粧箱、袋、包装材、梱包材）は、商品保護を目的としたものです。
そのため、パッケージの外装破損のみを理由とした返品・交換、またはパッケージ部分のみの返品・交換はお受けできません。
輸送中の事故により外装に破損が生じた場合は、恐れ入りますが、荷物をお届けした配送業者へ直接お問い合わせください。
4. パッケージ開封後の取り扱い
5. 返品手続きの流れ
- 上記の連絡方法により、返品・交換のご希望を当社へご連絡ください。
- 当社から「返品受付のお知らせ」とともに、返送先住所・方法をご案内します。
- ご案内後、5日以内を目安にご返送ください。
- 商品到着後、状態を確認のうえ、交換商品の発送または返金手続きを行います。
【返送時のお願い】
- 追跡可能な配送方法（ゆうパック、ヤマト運輸、佐川急便等）をご利用ください。
- 送り状控えは、トラブル防止のため3か月間保管してください。
- ご注文情報（氏名・住所・電話番号・注文番号）が確認できるよう、同梱書類にご記載ください。
6. 返金方法について
- クレジットカード決済の場合：返品商品の受領・確認後、カード会社を通じて決済取消または返金処理を行います。
- 返金の反映時期はカード会社の処理タイミングにより異なるため、実際のご利用明細への反映までお時間をいただく場合があります。
7. 適用範囲
本ポリシーは、TERA-HEATオンラインショップ（本ECサイト）でご購入いただいた商品にのみ適用されます。
他の通販サイト、店舗等でご購入いただいた商品については、各販売元の返品・返金ポリシーをご確認ください。